
要想為客人提供優質和個性化的服務,就要站在客人的角度去看待。酒店的員工能夠走近客戶,細心觀察,幫助分析和第一時間處理問題,保證客戶的滿意。

正值夏天,由于酒店位于金銀湖邊,旁邊有一個植被茂盛的小公園,所以蚊蟲會比較多,我們為客人準備了花露水,以緩解客人被蚊蟲叮咬過后引起的不適。

在我們送入房間時,客人對我們的舉動感到非常欣慰,連連道謝,并為我們提出建議:風油精對于蚊蟲叮咬更加有效!我們將客人的提議上報,并決定立即申購,第一時間幫客人送入房間。
要想讓顧客高興而來,滿意而歸,光憑標準嚴格的規范化服務是不夠的,只有在規范基礎上逐漸開發和提供個性化服務,才能給客人意外的驚喜,才能讓客人感覺到“賓至如歸”,才能使客人流連忘返。
紐賓凱一直在努力,讓顧客在細節處感受到溫暖!